ISO9001とソフトウェア開発

偶然なのか、ひょっとしたら業界の流行なのかわかりませんが、最近、複数のソフトウェア開発業の会社さんから、ISO9001のお問い合わせや引き合いをいただくことが重なりました。

それならばということで、ソフトウェア開発業とISO9001との関係について書いてみます。

ソフトウェア開発の業務プロセスとISO9001の要求事項との大まかな関係は以下の通りです。

「普段からやっていることばかりじゃないか」と言われそうですね。実際その通りです。

普段やっていることが、ISO9001要求事項のどの項目に該当するかを紐づけて、それを品質マニュアルに書いておく。品質マニュアルに書いてあることをその通りにやる。

基本的にこれでISO9001は取得できます。

取得はできても、役に立つISO9001かと言えばさにあらず。ソフトウェアの品質をよくしたいのでしたら、もっと工夫が必要です。

全体の見通しが立たないうちから、プログラムの作成に手を付けてしまう。プログラムの終盤になって根本的な考え違いに気づき、全部作り直し…。

といった症状を改善したいのでしたら、「開発計画」のプロセスで一工夫が必要です。例えば、「プロジェクト開発計画書」のフォーマットを標準化し、時間をかけずにヌケモレなくプロジェクトの全体像を把握できるようにするといったことです。

そもそも、プログラムの作成についつい手を付けてしまうのは、とりあえずプログラムを作ってお客様に見せてイメージしてもらってからでないと、うまくお客様のニーズを引き出せないという事情があります。

であれば、例えば、お客様のニーズを上手に引き出せるようなツールや手順を「要件定義」のプロセスに組み込むことが必要です。

「バグを潰す」のではなく「バグを出さないようにする」企業文化にしたいのでしたら、「設計」プロセスを機能させる施策が必要です。過去の設計・開発情報を参照できるようにしたり、レビュー体制の充実といったことです。

どうせ、ISO9001を取得するなら、こういった課題を解決するためのツールとして使っていただきたいものです。