先日、寄せられたISO9001に関するお問い合わせのメールです。

「初めまして、現在当社ではISO9001をコンサルタントに依頼して、取得に向けて取り組んでいる最中です。ところがここに来て、コンサルタントより追加料金の申し出があり、困惑しており色々ネットで検索していたら御社のサイトに至った次第です。

当初の契約では訪問回数★回、もしくはISO9001を認証取得するまでの期間とあり、こちらとしては安心して取得するまでの期間、お手伝いして頂けるものだと思って契約しました。ところが訪問回数が★回を過ぎたので、これから先は追加料金となる趣旨の見積書が送られてきました。

困惑して先方に連絡を取り、昨日お話をしました。しかし、こちらが要望した取得するまでとの件は、了解して頂けず、ISO取得をはじめて経験する者としては、あまりにも無責任で理不尽な行動に対して情けなく思い、今後、このコンサルタントと一緒に取得する事に不信感を感じずには要られません。(中略)

内容としては、まだまだ道半ばの段階だと素人ながら感じております。それなのに★回過ぎたから次からは追加料金になりますとは。言い方は悪いですが詐欺まがいの行動に等しい気が致します。

当社は○○名程の小さな零細企業ですが、真面目にコツコツとやって参りました。今回時代の要求に対応すべき事柄としてISO9001を捉え、厳しい財政難の中から取得資金を捻出しており、現在の状況をどうしたら良いのか迷いながら、深夜にお便り致しております。何卒、ご指導、ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます」

詳しくお話を伺ったところ、本当に追加料金を支払う必要があるのか?というご質問でした。

残念ですが、このようなご相談は弊社では対応できかねます…。ご相談の内容は、商取引上のトラブルかと存じます。ISOで何とかできる問題ではございません。消費者センターですとか、法律の専門家にご相談ください。

ちなみに、コンサルタントについては、ISO上、何ら要求やルールはありません。コンサルタントの言うことをきかなきゃ、取得できないなんてこともありませんので。くれぐれも誤解のないように。

それにしても、メールの通りだとするとひどい話です。

追加料金の有無なんて、通常は契約書に盛り込む内容です。(弊社も必ずそうしています。)
トラブルになるはずがないのですが…。

皆さんも、コンサルタントとの取り決め(役務内容、料金・支払条件等)は契約書にしてもらってください。きちんとしたコンサルタントなら、嫌な顔一つせず作ってくれますので。