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ISO9001:2015「6.2 品質目標及びそれを達成するための計画策定」の解説【改訂版】

ISO9001:2015 6.2 品質目標及びそれを達成するための計画策定

6.2.1 組織は、品質マネジメントシステムに必要な、関連する機能、階層及びプロセスにおいて、品質目標を確立しなければならない。

 品質目標は、次の事項を満たさなければならない。
a) 品質方針と整合している。
b) 測定可能である。
c) 適用される要求事項を考慮に入れる。
d) 製品及びサービスの適合性、並びに顧客満足の向上に関連している。
e) 監視する。
f) 伝達する。
g) 必要に応じて、更新する。

 組織は、品質目標に関する文書化した情報を保持しなければならない。


6.2.2 組織は、品質目標をどのように達成するかについて計画するとき、次の事項を決定しなければならない。

a) 実施事項
b) 必要な資源
c) 責任者
d) 実施事項の完了時期
e) 結果の評価方法

※ 濃い青文字は新規で追加になった項目

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解 説

ISO9001:2008「5.4.1 品質目標」に該当。

2008年版と比較すると、新設の6.2.1 c)~g)項は、品質目標の展開、運用、進捗管理まで踏み込んだ内容になっています。しかし、これまでに取り組んでいることばかりですよね。それを明確にしておきましょう。6.2.1 “機能”は“部門”と同義です。

注意を要するのは、e)の“監視”。品質目標の達成状況をタイムリーに把握して、状況によっては g)の“更新”につなげるという趣旨でしょう。期末になってようやく、品質目標の達成度を判定するといった消極的な運用ではきついと思います。

最終段落では、品質目標の文書化が新たに求められていますが、これは問題ありませんね。

6.2.2は、品質目標の達成計画を作成するよう求めています。文書化の要求はありませんが、計画書の類を作っておかないと運用が困難です。
e)の“結果の評価方法”は、6.1.1 b) 2) の“その取組みの有効性の評価”と同じ趣旨です。
実施した結果、うまくいったかどうかの評価・判断基準を事前に決めておくことを求めています。
チェックをしっかり機能させるためです。目標の達成度で判定して結構です。

「9 パフォーマンス評価」と関連させて、計画・実施したことが、品質パフォーマンスにどう貢献したかの評価が必要になります。

【2017年8月4日 更新】
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